Gratis oproepnummer voor wachtdiensten

De tarieven van de centrale oproepnummers, zeker de dure 0900-nummers, vormen voor mensen met een laag inkomen een drempel om een afspraak te maken met een zorgverstrekker. “Dat is onaanvaardbaar”, vindt Fauzaya Talhaoui. “Voor wie dringend een arts of een apotheker nodig heeft, mag de prijs van een telefoontje geen obstakel zijn. Sommige mensen worden zelfs de facto uitgesloten van het gebruik van sommige wachtdiensten, omdat de betaalnummers in het kader van hun budgetbeheer geblokkeerd zijn. Mensen met betalingsmoeilijkheden kunnen soms alleen zelf gebeld worden of naar gratis nummers bellen.”

De verscheidenheid aan oproepnummers voor wachtdiensten maakt bovendien dat ze niet erg bekend zijn bij de bevolking. De meer bekende noodnummers 100 en 112 krijgen daarom ook veel meer oproepen voor niet dringende medische hulp¬verlening. Mensen met een beperkt inkomen bellen door de dure tarieven niet naar wachtdiensten, maar gaan vlugger naar de spoedafdeling van een ziekenhuis. Een extra kost die met goedkopere tarieven te vermijden is.

Senator Fauzaya Talhaoui dient samen met haar collega Marleen Temmerman een wetsvoorstel in dat ervoor moet zorgen dat de kosten van deze oproepen verdwijnen, of maximaal beperkt worden tot het zonaal tarief. “Wanneer de eerstelijnszorgverstrekkers – door de wet verplicht - een wachtdienst organiseren en daarvoor een callcenter willen inschakelen, is dat perfect in orde. Maar dan is het ook logisch dat zij de kosten voor het voldoen aan hun wettelijke verplichtingen zelf dragen. Deze telefoondienst is immers niet alleen gemakkelijk voor de patiënt, maar ook en vooral voor de zorgverstrekkers zelf.”