Wie via de NMBS-app zijn traject wenst uit te stippelen krijgt niet altijd de meest logische weg te zien. Vaak stuurt de app de reizigers eerst naar een station dat buiten het traject ligt, om van daaruit een langere afstand af te leggen.

“Neem nu het treintraject Harelbeke-Antwerpen”, zegt Alain Top, “de app stuurt de reiziger vanuit Harelbeke naar Kortrijk, om van daaruit richting Antwerpen te rijden.” Dat is dus een langer traject. Bovendien is het zo dat een ticket Harelbeke-Antwerpen niet meer geldig is op een deel van het traject Kortrijk-Antwerpen.”

Minister Galant bevestigde in de commissie Infrastructuur dat de NMBS-app niet altijd rekening houdt met de reglementering waardoor reizigers inderdaad een boete kunnen oplopen.